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中国联通公司山东分公司

文章来源:安码(中国)流程研发中心 编辑:admin

客户介绍:

中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。

山东联通是中国联通的下属单位,旗下共有17个地市分公司,合计有4万多名正式员工,业务范围涵盖固话、移动电话、互联网业务、系统集成及软件开发等多项通信服务。

项目背景:

近年来山东联通信息化建设不断向集中化、统一化、规模化发展,在实施 BPM 流程管理系统前,山东联通在全省17地市的管理方面还有很多问题无法得到有效的改观和彻底解决,典型问题如下:

1. 各个地市流程系统自成一派,流程平台纷繁复杂,不利于省公司统筹管理,每年各地在信息化方面的资金投入合计数据巨大。

2. 平台多样化、各地管理要求程度多样化,导致相同业务在不同市份内很难统一标准,给集团的制度执行带来了很大的难度和不可控因素,且在数据层面不利于业务部门集中管理。

3. 省、市、县3级有垂直管理的业务,但是没有平台来支撑在系统中管理;

4. 3G网络的推广带来了移动办公时代,系统在移动办公方面的需求日渐强烈;

5. 省公司各业务部门也有很多专业流程需要系统支撑;

6. 随着企业信息化的发展,统一流程平台是未来大势所趋,以往上过的平台难以支撑大规模的系统集成和构建。

7. 随着管理深入发现许多现有功能虽然覆盖到了管理面,但是不能满足管理纵深要求。

8. 缺乏行之有效的监控手段,使省市间的管理断裂,省公司无法从全局层面掌握和有效的指导、监督。

项目介绍:

山东联通流程管理系统(BPM)项目分两期执行,一期项目从2011年5月13日开始实施,主要针对17地市业务流程实施与迁移,实施了包括市场营销、工程建设、财务管理、综合管理、人力资源、IT支撑、客户服务、集团客户等全部11个领域近2000支流程。完成集团流程应用的部署,实现流程监控、绩效分析及优化分析功能,包括:流程过程管控、流程绩效分析、流程相关业务分析统计等。

二期项目从2012年开始完成省公司层面的流程实现,实现省、市、县3级流程管理的模式的建立。并由省公司留守人员和现场开发人员不断对系统进行完善和升级,除和集团云门户集成和封装引擎接口需求是可以明确的需求外,其余开发是针对随着应用的不断深化用户不断的发掘而得出的需求,因此需求获取历时较长。

项目网络结构图

项目网络结构图

 

系统界面

系统界面

 

实施后的效益和优势:

1. 在全省统一流程管理平台,实现了集中管理、规模建设、分布式开发应用的系统管理目标。解决了目前地市流程平台众多带来管理上的困难和大量的平台开发、维护费用的投入。

2. 实现省分公司对地市分公司业务流程的集中管理和监控、同时也满足了各地市分公司业务流程分布式、个性化开发;

3. 通过流程管理系统实现基于业务口的统一化的工作,将各专业部门内部管理流程化落地,通过固化制度,提高了执行力;

4. 实现各专业业务部门构建省、市、县3级垂直流程管理模式,提升省公司专业部门的管理力度、监督和督办力度,将更多的管理流程纳入到系统中进行规范管理、跟踪监控。 主要是建设部、运维部、信息部、市场部、销售部等部门的管理类流程;

5. 通过实现流程过程管控,和任务处理时限红黑榜、定时提交上级等手段,提高了公司内事务的响应效率,使公司资源向销售前端倾斜;

6. 实现整个业务过程的历史分析,实现有效度量和优化,如:工程建设通过优化瓶颈,使得公建工期从28天缩短到24天;

7. 建立了有效的流程监控机制,有效缩减了事务在部门间、专业间协作过程中的内耗和资源浪费。

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